Apagar minha conta

Resumo

• Você pode apagar sua conta a qualquer momento, sem justificar
• Pelo app, a exclusão é imediata. Por e-mail, fazemos em até 15 dias depois que você confirmar o pedido
• É permanente: não dá para desfazer
• Apagar a conta não cancela a assinatura — quem cobra é a App Store ou o Google Play (item 6)
• Depois, guardamos só o que está no item 4, cada coisa com prazo e motivo

1. Pelo aplicativo (recomendado)

• Abra o SHIELD
• Toque em Ajustes › Apagar minha conta
• Confirme com o seu PIN de acesso (o PIN de segurança não apaga a conta)

A exclusão acontece na hora e você é desconectado em todos os aparelhos. Se reinstalar, começa do zero.

Com a defesa ativa, a exclusão espera. Se houver um protocolo de defesa em andamento, ou se a sua conta estiver em contenção de segurança, o app só deixa apagar depois que você encerrar a defesa com o PIN de acesso. É de propósito: impede que alguém com o seu celular na mão apague as provas de um roubo.

Se você precisa das fotos de evidência para um boletim de ocorrência, guarde antes a cópia da galeria ou do e-mail — depois da exclusão, os links deixam de funcionar.

2. Por e-mail (sem o aplicativo)

Se você desinstalou o SHIELD ou perdeu o aparelho, escreva para contato@shieldapp.com.br a partir do e-mail cadastrado na conta, com:

• O e-mail da conta
• O telefone cadastrado (com DDD)
• A frase: “Solicito a exclusão permanente da minha conta SHIELD”

Para evitar que outra pessoa apague a sua conta, respondemos para o e-mail cadastrado pedindo confirmação e só apagamos depois que você confirmar por ele. Se houver um incidente de defesa em aberto ou recente, podemos pedir uma confirmação a mais (por exemplo, do seu Contato Seguro) — pelo mesmo motivo do item 1. Confirmado o pedido, apagamos em até 15 dias e avisamos quando terminar.

3. O que apagamos

• Conta e cadastro (e-mail de login, nome, telefone e CPF, se informados)
• PINs e configurações de proteção
• Locais de Confiança, grupos de apps e PIN nos Apps
• Contatos Seguros — os seus e os vínculos em que você é Contato Seguro de outra pessoa
• Incidentes, rastros de localização e fotos de evidência do nosso servidor
• Dados do Celular Seguro, do Vigia, do Radar e do Monitor
• Eventos de uso, relatórios de erro e motivo de saída
• Registro da assinatura no nosso banco e e-mails agendados para você
• Mensagens que você mandou ao suporte
• Seu e-mail na lista de espera do site
• Identificador de notificações do aparelho

As fotos que foram para a galeria do seu celular são suas e continuam lá.

4. O que fica guardado (e por quê)

• Registros de acesso — 6 meses. De qual endereço IP a sua conta usou o app, com data e hora. A lei obriga todo aplicativo a guardar isso por 6 meses, mesmo depois da exclusão (Marco Civil da Internet, art. 15; LGPD, art. 16, I). Não inclui o que você fez no app. Fica sob sigilo e só é entregue a terceiros com ordem judicial
• Lista mínima de contas apagadas — 6 meses. O identificador interno da conta, as datas de criação e de exclusão e uma versão do e-mail e do telefone cifrada com uma chave nossa — não permite ler o e-mail ou o telefone, só conferir se o de uma ordem judicial é o mesmo. Serve apenas para localizar os registros de acesso acima e para apagar seus dados de novo caso a gente precise restaurar uma cópia de segurança
• Avisos de compra da Apple e do Google — 24 meses. Nosso registro de cobranças, reembolsos e cancelamentos. Depois da exclusão, ficam sem ligação com a sua conta, só com o número da transação da loja
• Cópias de segurança do provedor — até 7 dias. Substituídas automaticamente e não consultadas para nada além de recuperar o serviço em caso de falha

Não guardamos dados de pagamento: a assinatura é vendida e cobrada pela App Store ou pelo Google Play. Esses registros só ficam além do prazo se uma autoridade pedir formalmente que sejam preservados para uma investigação (Marco Civil, art. 15, §2º), e só pelo prazo desse pedido.

5. Cópias que já saíram do SHIELD

O que já foi entregue a outras pessoas ou empresas antes da exclusão não conseguimos apagar de lá:

• E-mails que enviamos (alertas, códigos, links de fotos) continuam na caixa de quem recebeu — a sua e a dos seus Contatos Seguros — e nos registros de envio dos nossos provedores de e-mail, pelo prazo da política deles
• Mensagens de WhatsApp já entregues aos seus Contatos Seguros continuam no celular deles
• Apple e Google guardam o histórico da sua compra conforme a política de cada loja
• Os demais fornecedores listados na Política de Privacidade recebem só o necessário no momento do uso e guardam conforme a política de cada um

6. Cancelamento de assinatura

Apagar a conta não cancela a assinatura. Como a cobrança é feita pela loja, cancele nas assinaturas do seu celular — App Store (Ajustes › seu nome › Assinaturas) ou Google Play (Pagamentos e assinaturas › Assinaturas) — antes ou depois de apagar a conta. Se tiver dificuldade, escreva para contato@shieldapp.com.br.

7. Apagar dados específicos sem apagar a conta

• Locais de Confiança: remova qualquer um na tela de Locais de Confiança
• Contatos Seguros: remova qualquer contato em Defesa › Contatos Seguros
• Fotos de evidência: saem do nosso servidor sozinhas em até 30 dias
• Incidentes e rastros de localização: saem sozinhos 90 dias após o encerramento do incidente

Para qualquer outro dado, escreva para contato@shieldapp.com.br — respondemos em até 15 dias.

8. Dúvidas e Encarregado

Para outro direito da LGPD (acesso, correção, cópia dos dados, informação sobre compartilhamento), escreva para o nosso Encarregado de Proteção de Dados em contato@shieldapp.com.br. Respondemos em até 15 dias. Você também pode falar com a ANPD (www.gov.br/anpd).