Apagar minha conta

Resumo

• Você pode apagar sua conta a qualquer momento, sem precisar justificar
• A exclusão é permanente e irreversível
• Apagamos todos os dados pessoais em até 15 dias
• Mantemos só o que a lei nos obriga (logs de acesso 6 meses; dados fiscais até 5 anos)

1. Pelo aplicativo (recomendado)

Esse é o caminho mais rápido. Se você ainda tem o SHIELD instalado:

• Abra o aplicativo SHIELD
• Toque em Ajustes › Apagar minha conta
• Confirme com o seu PIN principal
• Pronto — a exclusão acontece imediatamente

Você é desconectado em todos os aparelhos no mesmo instante. Se reinstalar o app depois, vai começar do zero, sem nenhum dado anterior.

2. Por e-mail (sem o aplicativo)

Se você desinstalou o SHIELD ou perdeu acesso ao aparelho, mande um e-mail para shieldme.inc@gmail.com com:

• O e-mail cadastrado na conta
• O número de telefone cadastrado (com DDD)
• Confirmação explícita: “Solicito a exclusão permanente da minha conta SHIELD”

Para evitar fraude, vamos pedir confirmação por magic link enviado pro e-mail cadastrado. Só prosseguimos depois de você clicar nesse link.

Prazo de processamento: até 15 dias a partir da confirmação por magic link (LGPD Art. 18, §3º).

3. O que apagamos

• Dados de cadastro (e-mail, telefone, CPF se informado)
• PINs e biometria
• Locais de Confiança e configurações do app
• Lista de Contatos Seguros
• Histórico de incidentes e evidências (fotos, registros)
• Notificações bancárias capturadas durante incidentes (se houver)
• Notas e conteúdo gerado dentro do app
• Tokens de push e identificadores de aparelho

4. O que mantemos (e por quê)

Por exigência legal, alguns dados são mantidos pelo prazo mínimo previsto na lei, mesmo após sua solicitação de exclusão:

• Logs de acesso: 6 meses (Marco Civil da Internet, Art. 15 — mínimo legal)
• Dados fiscais e de cobrança: até 5 anos (legislação fiscal brasileira)
• Registros de incidente que envolvam autoridade pública: 180 dias após o encerramento do caso

Esses dados ficam isolados do nosso ambiente operacional e são eliminados automaticamente assim que o prazo legal vence.

5. Cancelamento de assinatura

Apagar a conta não cancela automaticamente a assinatura recorrente. Como a cobrança é feita pela loja, cancele primeiro nas assinaturas do seu celular — App Store (Ajustes › seu nome › Assinaturas) ou Google Play (Pagamentos e assinaturas › Assinaturas). Depois apague a conta. Se tiver dificuldade, escreva pra shieldme.inc@gmail.com que a gente te orienta.

6. Dúvidas e DPO

Se algo aqui não ficou claro, ou se você precisa exercer outro direito da LGPD (acesso, retificação, portabilidade), escreva pra nossa Encarregada de Proteção de Dados em shieldme.inc@gmail.com. Respondemos em até 15 dias.